Yalı Otel'i kısaca tanıyabilir miyiz?
1986 yılında restoran ve çay bahçesi olarak faaliyete başladık. 1999 yılından itibaren restoranımızın üst katını otel olarak işletmeye başladık. Şu anda 16 oda ve 35 yatak olarak faaliyet vermekteyiz. Otelimizde 4 suit oda 12 standart oda bulunmaktadır. Otelin hem işletmecisi hem de sahibiyiz. 1986 yılından itibaren ailece çalıştırdığımız otelimizde, gelen müşterilerimizi birer misafir olarak görüp, elimizden geldiğince güler yüzle karşılayıp, evlerindeki kadar rahat bir ortamda tatil yapmalarını amaçlamaktayız.

AKINSOFT Otel, otelinize ne gibi katkılar sağladı?
2005 yılından beri AKINSOFT Otel Programı’nı kullanıyoruz. Kullanımı kolay ve anlaşılabilir bir program. Otelimizde yıllar önce konaklamış olan müşterilerimizin bilgilerinin saklanmış olması, müşteri memnuniyeti açısında da avantaj sağlıyor. Küçük bir otel olduğumuz için programın bütün özelliklerini kullanmaya ihtiyaç duymadık ama özelliklerinin hepsini kullandığınızda rezervasyonlar, kayıtlar, raporlar için hepsini bir yerde toplayıp, kullanabileceğiniz güzel bir uygulama.
AKINSOFT için neler söyleyebilirsiniz?
AKINSOFT firması müşteri ilişkilerine ulaşım, müşterilerine yardımcı olma açısından benim çok beğendiğim şirketlerden birisi. Artık günümüzde her şey internet üzerinden ve telefonla yapılırken ve çözümlenirken, birçok kurumda ya da firmada, konu ile yetkili kişilere, müşteri ilişkilerine ulaşmak çok zor olabiliyor. 2005 yılından beri AKINSOFT firması ile çalışıyoruz ve ihtiyacımız olduğunda telefonla her zaman kendilerine ulaşabildik ve karşılaştığımız sorunlara çözüm sağladılar. Benim için çalıştığım şirketlerde bu özellikle dikkat ettiğim ve aradığım bir özelliktir.

Program kullanmaya yeni başlayacak oteller için önerileriniz nelerdir?
Kullanımı kolay bir program. Özellikle bütün geçmişe yönelik kişi ve rezervasyon raporları alabilmek mümkün. Yıllık ya da aylık olarak, Turizm Bakanlığı ya da İl Müdürlükleri, Emniyet Müdürlükleri’nin istemiş olduğu istatistik raporları için, TC vatandaşlarına ve yabancı uyruklu kişilere ulaşmak mümkün. Oda özelliklerinin kullanıcı otellere göre özelleştirilebilir olması güzel bir uygulama. Programın birkaç eksik ama çoğunlukla fazla uygulamaları var. Ancak programı kullanacak otellere ve taleplere göre kullanılacak özellikler olduğu için, küçük ya da büyük bütün otellerin ihtiyacını karşılayabileceğini düşünüyorum.
Programı satın almak isteyen yeni oteller için tavsiye edebileceğim bir program. Hem program hem de firma olarak tercih edebilirsiniz. AKINSOFT firması müşterilerine her zaman iyi hizmet veren bir işletme. Programda yaşadığınız bir sorun olduğunda ya da herhangi bir sorunuz olduğunda karşınızda muhatap bulabildiğiniz ve telefonla çözüm sağlamaya çalışan bir işletmedir. Programın otomatik günlük yedeklemesi ile her zaman elinizde programın yedeği bulunuyor.
Bilgisayar yenileme ya da program yükseltme gibi durumlarda data aktarımı ile kayıtlarınız kaybolmuyor. Yeni bilgisayarınızda da tanımlı müşterilerin bilgileri yer alıyor ve kayıtlı müşterilerin bilgilerine her zaman ulaşabiliyorsunuz.

* AKINSOFT firmasına ve müşteri hizmetlerindeki çalışan arkadaşların hepsine buradan teşekkür etmek istiyorum. Çalışmalarınızda kolaylıklar dilerim.

Canan TUĞTEPE